小小绿丝带,浓浓尊老情

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"阿姨,您好,有了这个绿丝带,您将会享受到全站各岗位的暖心服务。"乌鲁木齐站丝路明珠服务站引导员花雪慧为旅客佩戴"爱心"绿丝带,方便老人从绿色通道进站。

"小细节"彰显"大文明"。绿丝带主要针对特殊重点旅客,比如拄双拐啊,行动不便的老人,还有轮椅旅客,从他们进站开始,由工作人员绑在左手上,系个蝴蝶结,绿色象征着爱心服务,工作人员只要看到绿丝带都会主动服务,提供全程服务,让家人能够放心,为他们提供一站式接送服务。"

"窗口"行业礼仪大赛展示城市良好形象

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巢湖市第二届窗口行业文明礼仪大赛旨在大力弘扬中华传统礼仪文化,培育和践行社会主义核心价值观,全面提升窗口行业服务水平,充分展示窗口行业服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象,为创建全国文明城市营造良好的社会环境,为建设"明珠之城"提供强大的内生动力。参加本次大赛的选手都是来自全市"窗口"行业单位的工作人员,他们结合自身经历和工作实际,以服务礼仪竞赛的形式,充分展示了以他们为代表的巢湖市"窗口"行业服务人员服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象。

爱心暖屋志愿服务点给环卫工一份温暖

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"城市美容师,快进来歇歇脚,取取暖",乌鲁木齐市温泉西路一家餐饮企业工作人员给刚结束清洁工作的环卫工人胡玉桃和帕提古力·牙生倒上热水,让她们暖暖身子。

乌鲁木齐市创建全国文明城市系列活动之一的"2016爱心暖屋志愿服务"公益活动2016年11月5日启动。活动期间向沿街各单位、银行、医院、商铺等发出倡议,参与到活动中,为环卫工人免费提供取暖、歇脚、餐饮、热水等力所能及的生活服务保障。目前,乌鲁木齐市各区(县)新增了10000个"爱心暖屋"。

多措并举便民利民 架起幸福纳税桥梁

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真心实意,坦诚相待是郴州北湖区局干部职工待人处事的良好习惯。真诚面对纳税人,始于纳税人需求,终于纳税人满意是郴州北湖区局干部职工的服务宗旨。真诚相待,热情服务,一张笑脸相迎,一把椅子让座,一句话相送,使纳税人有在家的感觉;真心为纳税人着想,优化纳税服务,简化纳税程序,积极落实一窗式,一站式和首问负责制等制度,减少纳税人工作量,提高了办税效率;真诚与纳税人沟通,与纳税人进行面对面交流,现场解答纳税人提出的涉税问题。用真诚的服务,架起幸福纳税的桥梁。

高端、便利的服务窗口换来市民倍感舒心

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广州市海珠区的琶洲政务中心服务窗口非常高端,一对一的办公桌窗口,有便民座椅,没有玻璃相隔,市民办理事务与工作人员沟通畅通无阻,工作人员微笑服务,让前来办理业务的市民倍感舒心。政务大厅内还有为等候办事的市民提供舒适的休息服务,除了有桌椅等候休息,还有咖啡茶水的服务设施,业务办理过程中遇到问题,还可以向聪明的机器人进行咨询。

改进行业作风 提升办事效率

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为了进一步提升为民服务的能力和水平,贵阳市南明区按照"合法规范、简明高效、方便办事"的原则,改进窗口行业作风,规范服务办事流程,简化办事程序。在政务服务中心国税、质检、工商等服务窗口,搭建集行政审批系统、LED屏电子公告系统、触摸屏查询系统等为一体的网络服务平台,各项事务办理效率提高50%以上,极大地方便了群众。

用我们的微笑照亮岗位

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为提高海阳市留格庄收费站文明服务窗口整体水平,更好展现收费人员良好精神风貌,留格庄收费站正式启动了文明服务窗口形象展示活动——"使用文明用语,展示微笑服务"。此次活动内容主要围绕"比一比!看一看!谁的笑容最灿烂?谁的声音最悦耳?谁的动作最规范?"示范带动,树立"标杆"。通过此次活动,留格庄收费站全体职工积极响应,真诚关怀司乘人员,倡导微笑服务,提高服务品质,用微笑照亮岗位。

窗口服务温暖回家路

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为过往司乘营造良好的高速公路通行环境,西安市户县收费站开 展了"青春志愿行 温暖回家路"志愿者服务活动。 在收费站雷锋志愿服务台,志愿者身着红色志愿服,迎接过往车 辆,为他们送上最热情周到的服务。除了提供热水外,收费站还 免费给过往司乘提供手机充电、应急药品、路况咨询等人性化暖 心服务,赢得了过往司乘朋友的一致好评,树立了西安市户县收 费站良好的窗口形象。

一张笑脸相迎,一杯热茶接待

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黄山市黄山区平东社区居委会为了使居民办事更加便捷 、高效,社会保障、民政、文明创建 、住房安全生产、计生、残联、政策宣传等与居民联系密切的12个部门全部集中到统一的大厅里集中办公。平东社区秉承"一张笑脸相迎,一杯热茶接待"的服务要求,严格落实首问责任制、服务承诺制、限时办结制、AB岗制度、为民服务全程代理制度五项基本制度,推行一个窗口受理 、一次性告知、一条龙服务、限时办结的运作模式,让居民只要在一个窗口坐下就能将问题解决, 每天办理便民件数基本在30件左右。

打造"五优"窗口 塑造行业新风

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"您好,请问有什么可以帮您?"在惠州市博罗县社会服务中心,对于前来办事的群众,办事窗口单位工作人员都热情接待。

使用文明用语,用笑脸迎接群众,用微笑服务群众,文明创建向窗口延伸,各窗口单位的服务质量有了提升,赢得群众一片赞誉。

在文明窗口创建中,博罗县着力打造"五优"文明行业(窗口)示范点。以建立优雅形象、优美环境、优良秩序、优质服务、优化管理的"五优"窗口为阵地,开展文明行业(窗口)创建活动,突出行业特点,做好示范带动,塑造行业新风。

微笑服务每一位司机

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申凯、栗淑琴是晋城市长晋高速公路的收费员。微笑服务是高速公路窗口形象的重点,是提高窗口服务的关键所在,收费员在工作保持微笑,这既是对别人的尊重,也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满,出言不逊、满腹牢骚时,依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释!他们用自己温暖贴心的微笑和语言奉献着来自天南地北的司乘人员,向他们致敬。

95598客服:让微笑听得见

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"您好,95598为您服务。请问有什么可以帮助您?"这样贴心的话语,对于每一位用电客户来说都不陌生,电话那端的您可能看不见她们的容颜,却能感受到微笑。

国网十堰供电公司客户服务中心的坐席代表的工作台前都摆放着一面"微笑镜",每当她们和客户通话时,首先看看镜子里的自己是否微笑,这微笑不仅是一种表情,而且是与客户心与心交流的真情流露。作为面向社会的服务窗口,十堰95598团结一致、锐意进取、勇挑重担,用心血和汗水守护着每一寸光明,传递着温馨和文明。

一声问候、一个微笑展现良好形象

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窗口单位与市民的交集日益增多,农业银行石家庄分行也不例外,一声问候、一个微笑、一双手都是贴心的行动,工作人员一个将老人的推车抬起,另一个工作人员将一位年岁已高、行动不便的老奶奶搀扶着走上了无障碍通道,不仅展现了农业银行的良好形象,对于石家庄创建全国文明城市也加分添彩。

工于至诚,行以致远

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中国工商银行芜湖赭山支行坚持以"提供卓越金融服务"为使命,践行"工于至诚,行以致远"的价值观,始终把文明规范服务当作促进银行发展的大事,先后获得中国银行业协会"文明规范服务百佳示范单位""五星级营业网点""优质服务样板网点"。

580服务台:热情服务每一位乘客

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武汉铁路局武昌火车站"580服务台"作为学雷锋活动示范点,成立以来,共帮扶中国各地旅客进站乘车、寻回失物等服务5万余人次。服务台既有"青年志愿者服务点",也有"网上580服务台",在现场专门配备了担架、轮椅等设备并设立了哺乳室和儿童活动室。 在"黄金周"或春运等客流高峰期间,还推出了"学雷锋流动服务车"、"一对一助行服务"等特色项目,为前来车站乘车出行不便的重点旅客提供站车无缝对接服务等一系列服务。

以客为主,温情服务

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"您好,需要喝水吗?我帮您接一杯。"在许昌市汽车站,由站务人员组成的青年志愿者服务队主动为旅客端茶倒水提行李。据了解,在创建全国文明城市过程中,许昌市汽车站始终坚持"以客为主、温情服务"的宗旨,实践"客票是请柬、旅客是亲人、文明在客运、满意在车站"的承诺,积极开展争做文明天使活动,极大地激发了广大职工的工作热情,树立了良好的城市文明窗口形象。

结语:窗口单位每天都在和人民群众打交道,关系着人民的生活质量和幸福指数,不断提高窗口人员的文明素质,以"微笑、真情、文明、敬业、满意"为主题,切实开展"亲切服务"工作,树立高度责任感和使命感服务群众,提升文明服务水平和窗口文明形象,为城市建设添光溢彩。

策划:中国文明网
制作:榆林文明网
供稿:乌鲁木齐文明网  巢湖文明网  郴州文明网  广州文明网  贵阳文明网  海阳文明网  西安文明网  黄山文明网  惠州文明网  晋城文明网
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